Модули «Управление взаимоотношениями с клиентами», «Управление рекламными кампаниями». Накопление информации о реальных клиентах предприятия, дилерах, партнерах, рекламных фирмах, конкуретнах, рекламных фирмах, проведение маркетингового анализа

Основное назначение модуля Управление взаимоотношениями с клиентами - накопление всесторонней информации о потенциальных и реальных клиентах предприятия, дилерах, партнерах, рекламных фирмах, конкурентах, товарах, проведение маркетингового анализа на основе сформированной базы данных.

В процессе работы внутренних служб любого предприятия возникают взаимоотношения с клиентами, которые требуют своего отражения в базе данных. Регистрируя эти взаимоотношения, указанные службы накапливают информацию о клиентах, которая может использоваться при проведении маркетинговых исследований, формировании политики предприятия в области взаимоотношений с клиентами и т.п.

Модуль ориентирован на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга. Формируемая модулем агрегированная отчетность предназначена для менеджеров предприятий, начальников отделов сбыта и маркетинга и, возможно, президента или исполнительного директора.

Модуль Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет возможности:

• создавать и вести каталоги объектов базы данных — клиентов, дилеров, партнеров, рекламных фирм, конкурентов, контактных лиц клиентов, товаров, услуг, контактов с клиентами, сделок, договоров на гарантийное и абонентское обслуживание;
• формировать произвольное число пользовательских классификаторов и атрибутов и присваивать значения этих классификаторов и атрибутов перечисленным выше объектам;
• отображать каталоги объектов базы данных, группируя их элементы по любому набору пользовательских и системных классификационных признаков;
• регистрировать обыкновенные и групповые, предварительные и совершенные продажи товаров и услуг;
• формировать предполагаемые и совершенные продажи и сделки по товарам и услугам на основе договоров, документов-оснований, накладных и актов на услуги, созданных в других модулях системы;
• заключать договоры с клиентами на гарантийное и абонентское обслуживание приобретенных ими товаров;
• отображать текущие, отработанные и планируемые задания (контакты, продажи, сделки) для менеджеров своего предприятия;
• строить иерархию каналов сбыта, позволяющую наглядно показать цепочки продвижения товаров от производителя, через дилеров, к клиентам и быстро находить клиентов, которым осуществляется продажа данного товара через выбранного дилера.

Для проведения маркетингового анализа можно создать группировку товаров по типу сбыта, жизненному циклу и ассортиментной группе, а затем модуль будет автоматически поддерживать эту группировку. Классификация по ассортиментной группе основывается на упрощенной «Бостонской» модели, которая учитывает только два фактора успеха товара: долю предприятия на рынке и темп роста продаж.

Модуль Управление рекламными кампаниями позволяет решать следующие задачи:

• регистрировать информацию о рынке типовых рекламных услуг;
• планировать рекламные кампании;
• учитывать затраты на рекламу. При этом отдельные суммы затрат можно вносить вручную или из платежных документов, сформированных в других модулях системы Галактика ERP;
• вести реестр независимых публикаций о предприятии, товарах и услугах;
• анализировать затраты на рекламу за период и по интервалам в различных разрезах с целью определения эффективности рекламы;
• контролировать «жизненный цикл» товаров и проводить анализ сегментов рынка.